蓝鲸315|小红书被诉售假却不退货,物流与售后服务遭诟病

原题目:蓝鲸315|小红书被诉售假却不退货,物流与售后办事遭诟病

“我在小红书福利社自营买到一支名牌口红,收到货后我发明跟我在专柜买的很纷歧样。”李芳(假名)对蓝鲸TMT记者表现,她找了四个判定师帮手判定,判定成果都为赝品。

从海外购物分享社区,到电商平台“福利社”,小红书在不竭开辟本身的营业,与此同时,关于用户投诉赝品的案例也越来越多。此中,也包含售后办事、快递效力等,在投诉中呈现比例较高。

据聚投诉官网数据显示,有关小红书的投诉贴有236个,重要涉及退货退款难、售后办事差、商品涉假等题目。

平台被指售假,用户面对退货难

李芳发明小红书购置的口红与专柜同品牌口红应用感触感染分歧后,便到某美妆判定App找判定师判定,四个分歧判定师都认定该口红是赝品,“我找小红书客服要发卖授权单,对方拿不出来,客服请求我往有关部分判定,就算是专柜判定都不成以。”李芳表现,小红书并不承认第三方判定机构的成果。

“并且我国相干法令划定,网购商品是支撑七天无来由退货的,而对方却并不给退货,这不是霸王条目么?”李芳如是说。

据蓝鲸TMT记者懂得,李芳的案例并不是个例,莫欣(假名)也阅历了类似遭受。

莫欣于2019年2月20日在小红书某海外品牌聚集店购置了一款名牌腰带,2月28日收到货。但令莫欣惊奇的是,商品包装极其简略,“包装真的还不如几十块钱的腰带包装好,只有一个很薄的袋子,一个玄色的盒子,且腰带包装并无任何品牌标记,商家也没有供给任何购物小票凭证,商品上的二维码也扫不出任何数据或者证实。”

发明题目后,莫欣便接洽了小红书官方账号“薯队长”,“薯队长”对此给出的说明是,“海外对包装的器重度不高,年夜部门品牌商品包装极其简略,但质量长短常严厉管控的。且海外资本有限,崇尚环保,都不会供给小票。”

沟通无果后,莫欣请求小红书退货退款,但“薯队长”表现,该商品不支撑退货退款。

据蓝鲸TMT记者查询拜访,小红书作为社交电商平台,既有小红书自营店肆,也有第三方卖家。小红书福利社自营标注有“全球直采,100%正品保障”等字样。“由于小红书一向主打百分之百正品,我才会选择在上面购置。”李芳如是称。

对此,小红书方面相干人士表现,“我们对于进驻商家,有着严厉的准进尺度和复检机制。小红书平台电商果断不答应售卖赝品,假如我们证实任何商家出售如许的产物,将当即处置关停,并结合公安机关周全查询拜访,传递阳光同盟让其他电商平台也共享违法商家信息。”

同时,该人士夸大,夹购物小票买卖常见于不规范的小范围小我代购行动,小红书平台的跨境商品为海外商家批量化直采,故针对每位用户订购的商品,无法供给一对一的购物小票。

物流与售后办事遭诟病

除了用户反应的售卖赝品以外,小红书的物流办事与售后办事也遭到用户诟病。

程琳(假名)2月24号在小红书上的某海外聚集店购置了一份卸妆产物,“3月1号达到上海长宁站点,但一向不派送,3月9号还充公到,之后我投诉了物流,物流不让自提。”

与物流方面沟通无果之后,程琳向客服咨询,讯问能不克不及帮手催快递,“成果客服立场很差,差的莫名其妙。”

同时,程琳告知蓝鲸TMT记者,在小红书购物领会到的售后办事也不是很完美,“与卖家讲不拢或者想投诉的话,不克不及直接找平台参与,感到就是投诉无门。”她表现,此刻有些电商平台推出了相似“晚到必赔”的功效,如许花费者的售后权益还能有些保障。

小红书用户刘飞(假名)也阅历了相似事务。刘飞在小红书购置了几件物品,此中,有三件是小红书自营发货。之后,刘飞因取货未便,向小红书申请了改地址,但一向是在处置中状况。

几天后,刘飞发明快递物流显示快件达到原地址的快递柜,“我没有收到取件码,接洽快递方面,快递方面说让我直接往快递柜取件,并拨打快递柜客服德律风讯问取件码。”但几经周折刘飞终极也未在原地址快递柜找到货物。

刘飞称:“我接洽小红书,小红书方面一向推辞,说两天给答复,但一向不答复,还不竭封闭我的退款申请,小红书方面表现要确认货退给他们之后才退款,但我充公到货啊。”据懂得,截至发稿前,刘飞没有收到小红书的退款。

对此,小红书方面相干人士仅表现,对于进驻商家的快递应用,公司有着严厉的请求与尺度。

律师:电商平台要进步售后办事,领导商家自我束缚

小红书创建于2013年,公然信息显示,往年6月,小红书完成由阿里领投的跨越3亿美元财政融资,估值跨越30亿美金。其官网显示,截止2019年1月,小红书用户数跨越2亿,此中90后和95后是最活泼的用户群体。

据悉,小红书社区天天发生数十亿次的笔记曝光,内容笼罩时尚、护肤、彩妆、美食、观光、影视、念书、健身等各个生涯方法范畴。

但一位不肯流露姓名的网红经济人向蓝鲸TMT记者表现,网红经济的风行,使品牌方寻找网红为本身的品牌进行推广成为一种趋向,良多网红博主或KOL因为好处身分并不会深刻地懂得和体验产物,而是为了获得品牌方的好处对其产物进行机械推广。所以,小红书上博主或KOL分享的产物并纷歧定代表高性价比产物,这便影响了用户对产物购置与否的鉴定。

对此,小红书方面相干人士表现,“小红书有一个平台体系叫品牌合作人,所有的博主假如须要做贸易笔记,必需在平台报备本身的好处相干性,如许在贸易笔记中,用户就可以看到哪些笔记是有好处相干的。假如博主没有标明好处相干的、为品牌打告白的笔记,算法若在后台发明,将赐与2小时制的限流和12小时制的数据清退。假如博主呈现三次违规以上,账号就会被关停。”

对以上案例,上海汉盛律师事务所高等合股人李旻表现,电商平台为生意两边供给买卖机遇,具有商务性、办事型、资本共享性、互动性等特色。此外,电商平台不单单只是中介平台,平台经营者须要尽到电商律例定的各项任务,好比身份天资审核等,维护花费者正当权益。

李旻表现今朝电商平台繁多,电商售后办事质量也参差不齐,存在“霸王条目”、“全国无保”、“线上线下差异看待”、“免费维修却收取上门费”等题目,亟需监管层增强监视治理。电商平台要进步售后办事,可增强对平台内经营者的宣扬教导,为诚信经营者设定嘉奖办法,延伸商品追评刻日,领导商家自我束缚。

李旻表现,假如用户收到赝品,电商平台对其自营商品,须要承担与正常商品经营者同样的产物质量义务。若第三方卖家售假,在以下三种情形下,电商平台需与该平台内经营者承担连带义务:第一,不克不及供给发卖者或者办事者的真实名称、地址和有用接洽方法的;第二,作出更有利于花费者的许诺的;第三,明知或者应知发卖者或者办事者应用其平台损害花费者正当权益,未采用需要办法的。

李旻夸大,“依据《收集买卖治理措施》划定,收集商品经营者发卖商品,花费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需阐明来由。”

此外,李旻提示花费者,因为专业判定本钱高,加上部门赝品类似度较高,是以赝品认定往往较为不易。建议花费者购置商品时,优先选择电商网站的自营产物或表露授权委托等权力证书的平台内经营者,实时保留商品宣扬页面截图、购物信息等,以下降维权难度。

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